光锥客户关系管理系统（Customer Relationship Management，简称CRM），是帮助企业为提高核心竞争力，利用信息技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。